Abstract:
Dans ce mémoire, on a étudié l'impact de la numérisation des services à la BDL de Bejaïa. Le but était de savoir si les services numériques ont changé la façon de travailler de la banque et la relation avec les clients. On voulait aussi savoir si les clients utilisent ces services et s'ils en sont satisfaits. Pour cela, on a fait un questionnaire pour les clients, puis on a croisé les réponses (âge, sexe, métier…). On a aussi fait des entretiens avec des employés de la banque pour avoir leur avis. Les résultats montrent que les jeunes utilisent beaucoup les services numériques parce qu'ils sont simples et rapides. Mais certaines personnes âgées ont encore des difficultés. Les employés pensent aussi que le numérique aide à gagner du temps, même s'il reste des choses à améliorer. En conclusion, la numérisation à la BDL est une bonne chose, mais il faut encore travailler pour que tous les clients en profitent bien
