Abstract:
Cette étude examine l'impact de la numérisation des services financiers sur l'activité de la
BADR Banque en Algérie, en se focalisant sur son agence de Seddouk. L'objectif principal
est d'évaluer dans quelle mesure la digitalisation (banque en ligne, cartes bancaires,
applications mobiles) influence l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la
compétitivité de l'établissement.
Les résultats révèlent une adoption croissante des services numériques, avec 88 % des clients
utilisant des outils comme les cartes CIB ou l'application My BADR. Cependant, 77 % des
détenteurs de cartes conservent une préférence pour le cash, soulignant des défis culturels et
pratiques. Les terminaux de paiement (TPE) ont connu une hausse significative (+56 % entre
2022 et 2025), tandis que les web marchands restent peu connus (94 % des clients les
ignorent). Enfin, 53 % des clients perçoivent une amélioration des services grâce au
numérique, contre 16 % qui jugent ces outils complexes.
En conclusion, la numérisation a modernisé la BADR, mais son plein potentiel nécessite une
meilleure sensibilisation des clients et des ajustements techniques.
