Abstract:
Ce mémoire s'intéresse à la procédure d'amélioration continue du système de management de la qualité (SMQ) au sein de STH Spa. L'étude repose sur une analyse théorique et un stage pratique en entreprise. Elle met en lumière un processus structuré incluant la mesure des performances, les audits internes, les retours clients et la revue de direction. Ces outils permettent à STH d'identifier les écarts, de définir des actions correctives et d'assurer un suivi rigoureux. La démarche adoptée favorise une amélioration continue durable et maîtrisée.
