Abstract:
Il est communément admis que la mise en œuvre d'un système de management de la qualité (SMQ) est un facteur capital essentiel pour le succès à long terme d'une organisation.
A travers ce travail nous souhaitons appréhender le lien entre le SMQ et la norme ISO 9001 en vue d'estimer l'efficacité d'évaluation du SMQ. Cette recherche expose des résultats d'une étude pourtant sur l'utilisation de la norme ISO 9001 : 2008 de l'Entreprise Portuaire de Bejaia.
Ce modeste travail nous a permis aussi d'expliquer les différents outils d'évaluations d'un système de management et leurs apports.
