Abstract:
Les services sont devenus aujourd'hui un secteur très concurrentiel, Pour faire face à cet
enjeu, les entreprises sont amenées à prendre en compte les attentes des clients
(consommateurs, utilisateurs) d’où la nécessité de mettre en place le marketing des services.
Pour garantir un niveau de qualité satisfaisant, l’entreprise doit adopter le principe
d’amélioration continu, ce qui permet de réduire les écarts entre les attentes des clients et
ce que l’entreprise leur propose en termes de qualité.
