Approche hybride pour la Confiance dans le Commerce électronique

Abstract

Le e-Commerce désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Par la pluralité de choix des produits, le gain de temps, la comparaison des prix, le e-Commerce est favorisé. Cependant, payer en ligne n’est pas une solution sollicitée. La variété des modes de paiement ne rassure pas les clients soucieux de préserver leurs données privées. Par l’utilisation néfaste et maligne, plusieurs attaques peuvent être exécutées au détriment d’un site e-Commerce, ces attaques sont destinées à compromettre la disponibilité, l’intégrité, et la confidentialité des informations. Pour remédier à ces attaques différentes techniques de sécurité ont été mises en place. Malgré les efforts de sécurisation les clients restent méfiants. Le manque de confiance exprimé par les utilisateurs, constitue l’obstacle majeur qui freine la constante croissance du e-Commerce. Puisque la confiance est considérée comme un élément fondateur de tout échange, un facteur essentiel pour la stabilité et la continuité dans le temps, des relations entre les parties. Alors, comment susciter cette confiance ? Par hybridation des travaux de Meziane et Kasiran avec la norme universelle Web- Trust, nous avons proposé un modèle qui permet de répondre aux soucis des clients. Ceci par le fait qu’il offre les informations jugées importantes par les clients concernant un site donné en plus de la recommandation et la vérification de la tierce partie. Mots clés : Confiance, E-Commerce, E-paiement, Sécurité. Abstract E-Commerce refers to the exchange of goods and services between two entities on computer networks, including Internet. By the plurality of choice of the products, time savings, the price comparison, e-Commerce is enhanced. However, paying online is not a sought solution. The variety of payment methods does not reassure customers anxious about preserving their privacy. By the harmful and malignant use, several attacks can be executed on the expense of a site e-Commerce ; these attacks are intended to compromise the availability, the integrity, and the confidentiality of information. To address these attacks different security techniques have been developed. Despite efforts to secure, customers remain wary. The lack of trust expressed by users is the major obstacle hindering the constant growth of e-Commerce. Since trust is considered a fundamental element of any exchange, a key factor for stability and continuity over time, of different relationship. Then, how to arouse this trust ? By hybridization of works of Meziane and Kasiran with the universal standard Web- Trust, we have proposed a model that meets the concerns of customers. This by the fact that it offers the information considered to be significant by the customers concerning a given site. it increases the level of customers’ trust by recommendation of the third party. Keywords :Trust, E-commerce, E-payment, Security.