Djouhri, Aissa; Hamache, Sofiane; Sadou, Mohammed (Encadreur)
(Université de bejaia, 2013)
Face à des marchés fluctuants et une intensification de la concurrence, induite par la
supériorité de l’offre par rapport à la demande, la satisfaction du client devient l’enjeu majeur
auquel il faut répondre. Dans cette ...