Douibi, Mounia; Goudjil, Khoukha; Chalal, Mokhtar (Encadreur)
(Université de Bejaia, 2014)
L'émergence des NTIC ont apportés une nouvelle dimension au commerce et surtout à la gestion de relation client, les NTIC permettent de se rapprocher du client et de lui apporté la satisfaction certaine. Cette dernière a ...