Gestion de la clientèle et les actions de fidélisation

Abstract

La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Pour ce, elles doivent répondre à leurs besoins et leurs attentes dans le but les satisfaire et garantir leurs fidélité. C'est là qu'intervient le rôle du CRM. Or, il permet aux entreprise l'accès aux informations concernant les clients plus rapidement, afin que le tache satisfaction client leur soit facile et donc pouvoir fidéliser les clients. Cette étude est réalisée au sein de l'entreprise Général Emballage d'Akbou wilaya de Bejaia. Elle a pour objet de comprendre la gestion de la relation client au sein de l'entreprise Général Emballage et les actions entamées par l'entreprise dans le but de fidéliser ses clients