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http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/17269
Title: | L'étude du programme de fidélisation dans le contexte B to B |
Authors: | Cheurfa, Massinissa Lakhdar chaouch, Yacine Meridja, A |
Keywords: | Fidélisation : Marketing relationnel : Clients |
Issue Date: | 2020 |
Publisher: | Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou |
Abstract: | Satisfaction, fidélité, qualité sont trois notions liées et déterminantes pour le succès à long terme d’une entreprise. En effet, la fidélisation du client est devenue l'un des grands sujets de la recherche marketing au fil des années et nombreux sont les responsables commerciaux à faire preuve d’une grande créativité dans les actions de prospection La présente synthèse bibliographique apporte les différentes stratégies de fidélisation dans le contexte B to B. Deux grands chapitres y sont consacrés : (I) Le marketing relationnel et la gestion de relation client. (II) La fidélisation des clients |
Description: | Marketing Industriel |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/17269 |
Appears in Collections: | mémoires de Masters |
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