Le rôle du marketing digital dans la fidélisation des clients

Abstract

Ce mémoire se focalise sur l'impact du marketing digital sur la fidélisation des clients, en se basant sur le cas d'Algérie Télécom. L'étude vise à démontrer comment les stratégies numériques de l'entreprise ont renforcé la fidélité des clients. En utilisant une méthodologie qualitative et quantitative incluant des entretiens et une étude de cas, les résultats mettent en évidence l'importance cruciale du marketing digital dans la création de relations durables avec les clients, grâce à des services en ligne de qualité et une communication efficace sur les réseaux sociaux.