L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients

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Title:	L’impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients
Other Titles:	Cas de Bejaia logistique
Authors:	Hammiche, Sofiane Mansouri, Celia Amalou, A (Encadreur)
Keywords:	Impact : qualité des services : satisfaction : clients : Bejaia logistique : management
Issue Date:	2017
Publisher:	Université de bejaia
Abstract:	Les services sont devenus aujourd'hui un secteur très concurrentiel, Pour faire face à cet enjeu, les entreprises sont amenées à prendre en compte les attentes des clients (consommateurs, utilisateurs) d’où la nécessité de mettre en place le marketing des services. Pour garantir un niveau de qualité satisfaisant, l’entreprise doit adopter le principe d’amélioration continu, ce qui permet de réduire les écarts entre les attentes des clients et ce que l’entreprise leur propose en termes de qualité.
Description:	Option : Management des organisations
URI:	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/4052
Appears in Collections:	mémoires de Masters

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