Abstract:
Pour qu’une entreprise puisse réussir, elle doit avoir une procédure à suivre pour
aboutir à une finalité donnée. Le marketing constitue l’un des moyens les plus pertinents
permettent aux entreprises de réussir dans un environnement caractérisé par une concurrence
féroce. Le secteur des services, en particulier, le tourisme, nécessite la mise en place d’une
démarche marketing complète et cohérente. En effet, le marketing touristique, représente
certaines spécificités importantes pour développer et améliorer les prestations offertes.
L’étude de cas que nous avons menée sur la démarche marketing touristique de
l’agence de tourisme et de voyage « ANISSA TOURS» nous a permis de conclure que cette
dernière se déploie, en essayant de répondre aux besoins et attentes de ses clients pour mieux
les satisfaire à travers un offre de service touristique de bonne qualité afin d’assurer la
promotion de son image. Néanmoins, la mise en œuvre de cette démarche n’a pas abouti à
l’amélioration de son offre, et ce, au motif de limitation du marketing à l’utilisation de
quelques outils d’une manière informelle en s’appuyant en aucun cas sur l’écoute du client à
travers des études de marchés qui permettront à l’agence de connaître ses clients, pour enfin
leur répondre en adaptant au mieux ses offres.
