La démarche du marketing touristique

Abstract

Pour qu’une entreprise puisse réussir, elle doit avoir une procédure à suivre pour aboutir à une finalité donnée. Le marketing constitue l’un des moyens les plus pertinents permettent aux entreprises de réussir dans un environnement caractérisé par une concurrence féroce. Le secteur des services, en particulier, le tourisme, nécessite la mise en place d’une démarche marketing complète et cohérente. En effet, le marketing touristique, représente certaines spécificités importantes pour développer et améliorer les prestations offertes. L’étude de cas que nous avons menée sur la démarche marketing touristique de l’agence de tourisme et de voyage « ANISSA TOURS» nous a permis de conclure que cette dernière se déploie, en essayant de répondre aux besoins et attentes de ses clients pour mieux les satisfaire à travers un offre de service touristique de bonne qualité afin d’assurer la promotion de son image. Néanmoins, la mise en œuvre de cette démarche n’a pas abouti à l’amélioration de son offre, et ce, au motif de limitation du marketing à l’utilisation de quelques outils d’une manière informelle en s’appuyant en aucun cas sur l’écoute du client à travers des études de marchés qui permettront à l’agence de connaître ses clients, pour enfin leur répondre en adaptant au mieux ses offres.