Abstract:
Dans le contexte de compétitivité actuel des activités de service, les entreprises doivent
trouver une façon de se distinguer. En effet, l’accent est mis aujourd’hui sur le capital humain
qui constitue des ressources inimitables et non substituables, car investir dans les ressources
humaines est sans doute le meilleur retour sur l'investissement qu'une entreprise peut obtenir.
C’est dans cette perspective que le marketing interne, objet de notre recherche, s‘est évolué
considérant les employés comme des clients interne, exprimant des besoins et des attentes
qu’il convient d’identifier afin de pouvoir y répondre au mieux. Cette approche accorde une
attention particulière au personnel en contact qui représente l’image de l’entreprise et
matérialise le service aux yeux des clients.
L’objectif de cette étude est de tester empiriquement auprès des établissements de santé privés
de la ville de Bejaia, l’influence des pratiques du marketing interne sur le personnel ayant un
rapport direct avec les patients. Pour ce faire, nous avons mené une étude qualitative basée
sur une enquête par entretiens auprès des employés et des dirigeants de ces institutions.
Les résultats obtenus montrent que le marketing interne appliqué informellement au sein de
ces établissements de santé a un impact positif sur la motivation du personnel en contact et
contribue à la création d’un sentiment d’appartenance à l’organisation. Ce sentiment se traduit
par l’engagement, l’attachement et la fidélité des salariés à la structure de soin.
