Impact des pratiques du marketing interne sur le personnel en contact dans des etablissements de sante prives

Abstract

Dans le contexte de compétitivité actuel des activités de service, les entreprises doivent trouver une façon de se distinguer. En effet, l’accent est mis aujourd’hui sur le capital humain qui constitue des ressources inimitables et non substituables, car investir dans les ressources humaines est sans doute le meilleur retour sur l'investissement qu'une entreprise peut obtenir. C’est dans cette perspective que le marketing interne, objet de notre recherche, s‘est évolué considérant les employés comme des clients interne, exprimant des besoins et des attentes qu’il convient d’identifier afin de pouvoir y répondre au mieux. Cette approche accorde une attention particulière au personnel en contact qui représente l’image de l’entreprise et matérialise le service aux yeux des clients. L’objectif de cette étude est de tester empiriquement auprès des établissements de santé privés de la ville de Bejaia, l’influence des pratiques du marketing interne sur le personnel ayant un rapport direct avec les patients. Pour ce faire, nous avons mené une étude qualitative basée sur une enquête par entretiens auprès des employés et des dirigeants de ces institutions. Les résultats obtenus montrent que le marketing interne appliqué informellement au sein de ces établissements de santé a un impact positif sur la motivation du personnel en contact et contribue à la création d’un sentiment d’appartenance à l’organisation. Ce sentiment se traduit par l’engagement, l’attachement et la fidélité des salariés à la structure de soin.