Abstract:
Les activités de services sont de nature complexe, leur succès est conditionné par la
perception subjective du client à leurs égards. A cet effet les entreprises s’affrontent
inexorablement, tout en veillant à offrir une prestation de service de qualité, faisant de la
satisfaction des clients une priorité et une orientation majeure de leurs stratégies de
développement.
L’objectif à travers cette recherche était d’identifier les principales contraintes liée au
traitement des marchandises au sein du port de Bejaia.
Cette étude à permis de diagnostiquer les différentes contraintes qui puerai courser un
prolongement de délai de transite des marchandises. Pour que l’entreprise pourrai améliorer
sa qualité de service.
