Essai d’analyse de l’efficacité d’un processus de servuction

Abstract

Les activités de services sont de nature complexe, leur succès est conditionné par la perception subjective du client à leurs égards. A cet effet les entreprises s’affrontent inexorablement, tout en veillant à offrir une prestation de service de qualité, faisant de la satisfaction des clients une priorité et une orientation majeure de leurs stratégies de développement. L’objectif à travers cette recherche était d’identifier les principales contraintes liée au traitement des marchandises au sein du port de Bejaia. Cette étude à permis de diagnostiquer les différentes contraintes qui puerai courser un prolongement de délai de transite des marchandises. Pour que l’entreprise pourrai améliorer sa qualité de service.