Abstract:
Les banques, comme toute autre entreprise économique, se trouve
confrontée au problème de l'adéquation de son offre à un marché caractérisé par
des besoins et désirs en constante évolution. Elle doit donc définir avec soins ses
produits, ses services, ses tarifs, son système de distribution et de
communication de façon à véritablement satisfaire les besoins de l'acheteur dans
un contexte concurrentiel.
Ces banques, qui font partie du secteur des services, ont adopté la
démarche marketing, dans le but de promouvoir leurs parts de marché.
Le processus d’intégration du marketing est devenu pour une banque une
priorité, afin de d’instaurer un marketing mix d’une façon pertinent.
En somme, pour qu’une banque soit organisée de façon à répondre
adéquatement aux attentes du client, elle doit coordonner ses fonctions selon les
principes du triptyque back office, middle office et front office
