Abstract:
La satisfaction des clients est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises, pour cela ces dernières proposent à des clients des services / produits qui répondent a leurs besoins et leurs attentes et a leurs niveau d'exigence.
Cette présente recherche a pour principale objectif de connaitre le niveau de satisfaction de la clientèle au sein de l'agence commerciale ACTEL vis-à-vis la qualité des services offerts.
