Abstract:
La satisfaction et la fidélité des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour
tisser des liens privilégiés et améliorer leur bénéfice, et l’innovation et l’un des moyens
incontournable que la banque ne doit pas négliger pour satisfaire ses clients et ainsi atteindre
ses objectifs.
L'objectif de ce mémoire était d'étudier l'influence de l'innovation bancaire sur la satisfaction
et la fidélité de ses clients et le point de vue de ces derniers sur le sujet à la CNEP Banque
