Abstract:
L'environnement concurrentiel dans le quel opèrent la majorité des entreprises les a
obligés à fixer des objectifs précis pour garder leurs parts de marché et conquérir de nouvelles parts.
The Customer Relationship Management (CRM), ou son équivalent en langue
française la Gestion de la Relation Client (GRC), s'est imposée au centre des préoccupations des entreprises car elle leurs procure les outils adéquats à des fins d'amélioration de performances, de fidélisation à long terme et de satisfaction des
clients.
