Abstract:
Dans un environnement caractérisé par la concurrence, fidéliser un client reste probablement l'un des enjeux clés et la base de la réussite des banques. Le marketing des services a toujours été un élément essentiel et primordial dans ce genre d'entreprise.
Fidéliser une clientèle, c'est savoir créer t et animer une relation entre l'entreprise et sa clientèle ;une relation de confiance et d'attachement qui finit toujours par apporter des avantages aux deux partie ,car à quoi sert de gagner de nouveaux clients et chercher à développer un portefeuille client qui est couteux si l'entreprise n'est pas capable de les maintenir .
A cet effet, les banques doivent donc mettre en place des actions et des outils adéquats afin de les satisfaire mais surtout les fidéliser, car sans client la banque n'existe pas .
