L'analyse de la fidélité des clients dans une entreprise de service

Abstract

Dans un environnement caractérisé par la concurrence, fidéliser un client reste probablement l'un des enjeux clés et la base de la réussite des banques. Le marketing des services a toujours été un élément essentiel et primordial dans ce genre d'entreprise. Fidéliser une clientèle, c'est savoir créer t et animer une relation entre l'entreprise et sa clientèle ;une relation de confiance et d'attachement qui finit toujours par apporter des avantages aux deux partie ,car à quoi sert de gagner de nouveaux clients et chercher à développer un portefeuille client qui est couteux si l'entreprise n'est pas capable de les maintenir . A cet effet, les banques doivent donc mettre en place des actions et des outils adéquats afin de les satisfaire mais surtout les fidéliser, car sans client la banque n'existe pas .