Abstract:
La satisfaction des clients est reconnue comme un concept clefs du marketing. Elle fait partie des soucis constants de la plupart des entreprises, ces dernières doivent mener de moyens, d'outils concrets et efficace et adopter une meilleure démarche de qualité pour donner un meilleur service aux clients et le satisfaire. Un des défis majeurs à relever par le marketing est de satisfaire l'ensemble des clients. La satisfaction est devenue une démarche habituelle des entreprises.
La fidélité des clients figure aujourd'hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette dernière ne cherche pas la satisfaction de la clientèle mais plus la fidélisation pour garder sa clientèle et cibler les clients des concurrents.
