Abstract:
Le monde assiste à une révolution concurrentielle qui existe entre les institutions et les charges qui leur incombent, elles ont donc besoin d'un système de relations publiques qui les relie à leurs publics internes et externes, et les relations publiques sont considérées comme le système de communication le plus important sur lequel s'appuie Cevital, pour améliorer ses services et son image. L'objectif de cette étude est de découvrir le rôle des relations publiques 2.0 dans l'amélioration de l'e-réputation de l'entreprise. Dans cette recherche, on a utilisé la méthode qualitative, de plus on a utilisé différents outils tels que l'observation et l'entretien semi-directif pour collecter les données, en utilisant un échantillon non probabiliste composé de huit (8) membres de la cellule de communication de l'entreprise Cevital. L'étude a abouti à un ensemble de résultats, dont les suivant : - Cevital utilise les relations publiques 2.0 pour rester en contact avec son public interne et surtout externe et pour construire sa bonne e-réputation. - L'entreprise utilise un site web et différents réseaux sociaux tels que Facebook, Linkedin et Instagram pour assurer sa visibilité et maintenir le contact avec son public. Elle fait également appel à des spécialistes pour les surveiller. En conclusion, on a confirmé les hypothèses proposés dans la problématique de recherche. Et on a montré que Cevital utilise les relations publiques 2.0 pour améliorer sa réputation en ligne et développer ses services
