Le rôle de la communication externe dans la gestion de la relation client : cas pratique : SARL Laiterie Soummam

Abstract

La communication externe joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation entreprise-client en permettant d'établir des liens solides, de fidéliser les clients, de renforcer la réputation de l'entreprise et d'accroître sa visibilité sur le marché. Elle peut prendre différentes formes, telles que, les relations publiques, les médias sociaux, les événements, les campagnes de marketing direct, les programmes de fidélité, les enquêtes de satisfaction client… etc. ce qui favorise l'engagement et renforce la relation client. Afin d’explorer notre thème qui porte sur « le rôle de la communication externe dans la gestion relation client »au sein de l’entreprise laiterie Soummam. Nous avons choisi d'adopter une méthode qualitative pour examiner ce thème, pour recueillir des données pertinentes, nous avons utilisé un guide d'entretien semi-directif auprès de deux services marketing et commercial, en fonction de nos trois hypothèses de recherche, qui ont été confirmées au cours de l'étude. Nous avons pu obtenir des informations précieuses sur le rôle crucial de la communication externe dans la gestion efficace des relations avec leurs clients de B to B (business to business). Mots clés : la communication externe, la gestion relation client, l’entreprise, le client, fidélisation, satisfaction