Abstract:
L’objectif principal de notre étude est de connaitre la stratégie du marketing relationnel mise en place par l’hôtel Raya afin de fidéliser ses clients. La question posée dans cette étude est la suivante : Quels sont les outils et les dispositifs mis en place par l’hôtel Raya de Bejaia dans le cadre du marketing relationnel dans l’objectif de fidéliser les clients ? Pour avoir des réponses nous avons élaboré un guide d’entretien dans le cadre de la méthode qualitative. Les réponses obtenus durant cette enquête nous ont permis de constater que l’hôtel favorise les TIC qui permettent à l’hôtel de connaitre ses clients, les identifier et communiquer avec eux, il utilise l’évènementiel qui est un outil essentiel pour se rapprocher de ses clients afin de les satisfaire de les fidéliser
