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Le marketing relationnel et la fidélisation des clients : cas pratique : L’hôtel Raya. Bejaia

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dc.contributor.author Kasse, Macoura
dc.contributor.author Daim-allah, Warda ( Directrice de thèse )
dc.date.accessioned 2024-03-20T10:53:14Z
dc.date.available 2024-03-20T10:53:14Z
dc.date.issued 2023
dc.identifier.uri http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/23070
dc.description Option : communication et relation publiques en_US
dc.description.abstract L’objectif principal de notre étude est de connaitre la stratégie du marketing relationnel mise en place par l’hôtel Raya afin de fidéliser ses clients. La question posée dans cette étude est la suivante : Quels sont les outils et les dispositifs mis en place par l’hôtel Raya de Bejaia dans le cadre du marketing relationnel dans l’objectif de fidéliser les clients ? Pour avoir des réponses nous avons élaboré un guide d’entretien dans le cadre de la méthode qualitative. Les réponses obtenus durant cette enquête nous ont permis de constater que l’hôtel favorise les TIC qui permettent à l’hôtel de connaitre ses clients, les identifier et communiquer avec eux, il utilise l’évènementiel qui est un outil essentiel pour se rapprocher de ses clients afin de les satisfaire de les fidéliser en_US
dc.language.iso fr en_US
dc.publisher Université de Bejaia en_US
dc.subject Communication institutionnelle en_US
dc.subject Marketing relationnel : Fidélisation de la clientèle : Hotel RAYA en_US
dc.title Le marketing relationnel et la fidélisation des clients : cas pratique : L’hôtel Raya. Bejaia en_US
dc.type Thesis en_US


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