Abstract:
L’activité marketing ne se limite pas à l’élaboration d’un produit, au choix d’un prix et
d’un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au-delà d’un courant de vente
spontané doit concevoir et transmettre des informations à ses clients actuels et potentiels, à
ses fournisseurs, à ses actionnaires ainsi qu’aux différentes parties prenantes composant son
environnement (médias, administration, opinion publique, etc.). À Toutes entreprises et agents
de communication.
La performance commerciale comprend deux indicateurs principaux qui sont : les
indicateurs quantitatifs (le chiffre d’affaire, la part de marché, le nombre des clients) et les
indicateurs qualitatifs (l’image de l’entreprise, taux de satisfaction des clients).
Les entreprises utilisé tous les moyens pour que cette communication à une influence sur
la performance commerciale qui dépend d’un ensemble de facteurs, parmi lesquels figurent
en bonne place les plans d’action et les objectifs.
A cet effet, notre cas pratique a été réalisé pour examiner la performance quantitative de la
fonction commerciale de l’entreprise CO.G.B la Belle en identifiant les indicateurs
quantitatifs (le chiffre d’affaire, la part de marché et le nombre des clients), ainsi que l’analyse
de son évolution de ces trois dernières années.
