Abstract:
L'objectif de notre thèse est d'étudier le rôle du système d'information marketing sur la gestion relation clients chez CEVITAL.
Le SIM permet de collecter, organiser et analyser des informations sur les clients, le marché et la concurrence, grâce à ces données, CEVITAL peut mieux connaitre ses clients, répondre à leurs besoins, aide à personnaliser ses offres, fidéliser ses clients et à améliorer leur satisfaction et sa stratégie marketing.
Chez CEVITAL, le SIM joue un rôle important pour renforcer la relation avec les clients et améliorer les performances clients.
