Ladjmil, Kamilia; Medjani, Nassima; Makhloufi, kl(Encadreur)
(Université Abderrahmane mira bejaia / Aboudaou, 2018)
Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de
la relation client.
Le CRM constitue un choix stratégique de l’avis de nombreux spécialistes représente
une évolution en terme de stratégie ...