Mammeri, Asma; Meridj, Zina; Kandi, Nabil
(Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2024)
Dans un environnement concurrentiel, la fidélisation des clients est cruciale pour les entreprises. La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) se présente comme une stratégie essentielle, ...