La gestion de la relation client dans le contexte business to business b to b

Abstract

La relation entre une entreprise et ses clients professionnels et souvent plus complexe et nécessite une approche spécifique pour garantir la satisfaction et la fidélité de ses derniers. L’objectif de notre mémoire est d’explorer comment l’entreprise PROFERT Bejaia déploie son CRM pour gérer ses relations clients. Notre enquête est faite via des entretiens avec les responsables marketing de l’entreprise à l’aide d’un guide d’entretien cela nous a permet de collecté des informations qualitatifs sur notre thématique, après nous avons procédé à l’analyse des données ce qui nous a aider à l’affirmation des hypothèses posé au départ.