BRAND COMMITMENT AND BEHAVIORAL LOYALTY: WHAT IS THE RELATIONSHIP ? EMPIRICAL STUDY

Résumé

L'objectif de cette étude est de déterminer les conséquences directes et indirectes de l'engagement du consommateur envers la marque, qui est reconnu comme un ingrédient essentiel de la réussite des relations à long terme. Afin d'atteindre cet objectif principal, un questionnaire a été administré à un échantillon d'utilisateurs de smartphones. L'analyse exploratoire et confirmatoire atteste de la fiabilité et de la validité des échelles de mesure, et les analyses descriptives et explicatives des résultats, utilisant la méthode de régression, nous ont permis de déterminer que l'engagement représente un antécédent principal au réachat de la marque