L'impact d'un système de management de la qualité sur la performance de l'Enterprise

Abstract

Nous avons tenté à travers notre travail de repérer les effets de la mise en place du système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 dans le cas de l'entreprise Ifri sur sa performance. Cette recherche est motivée sur une étude qui a conduit à apporter des réponses sur le lien pouvant exister entre la performance et le SMQ ainsi le rôle que joue ce dernier dans la satisfaction client. Pour cela, notre étude s'est focalisée sur une enquête par questionnaire auprès du personnel de l'entreprise Ifri qui est certifiée ISO 9001 version 2008, où nous nous sommes arrivées à constater l'impact positif du système de management de la qualité sur la performance de l'entreprise et qui se considère comme un outil primordial pour l'obtention de la satisfaction des clients.