Abstract:
La collecte de données est l'étape la plus importante et même complexe dans tout travail de recherche, elle se définie comme étant les informations que nous pouvons recueillir sur les situations de communication, elle est considérée comme une étape difficile relativement aux obstacles confrontés, il existe déférentes méthodes de collecte de données, mais les plus utilisés sont : L'observation des postes de travail, les questionnaires et les entretiens
