Abstract:
La formation c'est l'action d'améliorer de la compétence d'une personne en savoir, savoir faire et savoir être.
Une personne formée est apte à accomplir une tâche, la perfectionnée ou la maintenir.
L'entreprise doit investir dans la formation des employés pour rétrécir l'écart entre les compétences actuelles et les compétences requises afin d'améliorer la performance et de maintenir son avantage compétitif.
L'investissement en formation produit plusieurs bénéfices tels qu'une amélioration de la performance organisationnelle, l'amélioration de la qualité des produits et des services, la satisfaction des clients, la croissance des ventes et l'augmentation de la profitabilité.
Avant d'entreprendre la formation des employés, il est recommandé d'effectuer une analyse des besoins de formation. Cette analyse permet de savoir si la formation est le meilleur moyen pour améliorer la performance organisationnelle. Si un employé n'atteint pas le niveau de performance désiré, il peut y avoir plusieurs raisons : un manque d'outils, des objectifs imprécis ou un manque de motivation.
Cependant la formation doit être structurée de façon à atteindre les objectifs de l'entreprise et à soutenir sa stratégie. Le bute ultime de la formation étant l'amélioration de la performance, les comportements et les compétences dans le sens désiré
