Abstract:
Ce travail ci présent, consiste à réaliser une étude sur le crédit immobilier au particulier au sein de
la Caisse National d’Épargne et de la Prévoyance (CNEP-Banque) « Agence 209 » Notre stage pratique
nous a permis de répartir le travail en deux parties
La première partie est l’analyse théorique sur le secteur immobilier et son environnement ainsi
que le financement immobilier par les banques qui se résume en : l’analyse de marché immobilier en
Algérie, l’étude de la nouvelle orientation et ces différentes périodes (limites, objectifs)
Sachant que la fidélisation des clients est l’enjeu principal de toute entreprise, nous avons essayé
de comprendre la gestion de la relation client (CRM), son fonctionnement, ces enjeux et les méthodes à
utiliser pour qu’elle soit pertinente et efficace
La deuxième partie consiste à la présentation de la caisse nationale d’épargne et de prévoyance
(CNEP-Banque).
De sorte a cité l’évolution de cette dernière, ses prestations est la nouvelle organisation que
l’agence a adopté récemment.
Pour finaliser notre travail nous avons opté pour l’application (CRM) au sein de l’agence CNEPBanque
Bejaïa, offre divers prestations pour cela nous avons choisi le cas de dossier crédit
