L'importance du SMQ et son impact sur la compétivité des entreprises

Abstract

Dans un environnement économique, le système de management de la qualité s’impose à toute entreprise qui souhaite répondre aux exigences des clients tout en étant compétitive. L’entreprise affronte la concurrence par sa capacité de se différencier par rapport aux concurrents, elle se manifeste par celle-ci pour marquer son existence sur le marché. A travers ce travail, nous souhaitons éclairer l’influence du système management de la qualité sur la compétitivité des entreprises. Notre mission est d’étudier l’importance du système de management de la qualité et son impact sur la compétitivité des entreprises. Notre étude est basée sur une enquête auprès de cinq entreprises qui sont « CO.G.B, Cevital, EPB, BMT, ENMTP, SONATRACH », conduit sous forme d’un questionnaire destiné aux cadres des entreprises. Les résultats obtenus par cette enquête montrent que l’implantation d’un SMQ a un impact positif sur la compétitivité et la performance des entreprises. Et on a pu appréhender le lien qui existe entre ces deux dernières.