Abstract:
La distribution a presque toujours existé, elle révolutionne le marché avec l'arrivée de la grande distribution, elle a pris son essor notamment avec l'intégration de façon intrinsèque le libre-service, qui présente un des attributs majeurs du secteur.
Face à l'évolution de la consommation et les comportements d'achat des Algériens, le secteur de la grande distribution commence à voir le jour et à se développer dans notre pays pour répondre à ses attentes.
Dans ce cadre, ce présent travail avait comme objectif de définir l'état des lieux et les perspectives de la grande distribution en Algérie à travers l'étude des impacts de l'implantation de la grande distribution en Algérie sur sa performance et sur la satisfaction de ses clients en prenant comme un cas d'étude une filiale de l'enseigne présente fortement en Algérie (l'UNO) : l'hypermarché UNO de la ville de Sétif.
Pour réaliser ce travail, deux questionnaires ont été réalisé : le premier est destiné aux consommateurs de cet hypermarché et le deuxième est destiné à ses collaborateurs (exclusivement aux chefs de secteur, chefs de rayons et gestionnaires de rayons).
En effet, la majorité des clients questionnés sont satisfait de merchandising, de l'organisation et de la diversité des produits et des services fournis par les collaborateurs de cet hypermarché et donc ce qui garantira la satisfaction et la fidélisation des consommateurs locales à cette enseigne.
Enfin, le secteur de la grande distribution aura un avenir prospère en Algérie à condition d'investir dans le secteur d'agriculture et d'agroalimentaire, ce qui va assurer un bon pouvoir d'achat au consommateurs local, et donc garantir une rentabilité et une performance à l'enseigne UNO et tous
les autres enseignes implantés dans notre territoire.
