Abstract:
L’objet de notre travail est d’analyser l’impact de la pandémie sur les indicateurs de la performance commerciale de l’Agence commerciale de l’entreprise NAFTAL de Bejaïa.
Pour cela, notre travail se compose de trois chapitres, une introduction et une conclusion générale. Nous avons fait une revue de littérature pour présenter les concepts clés lies à la gestion des relations clients et aux indicateurs de la performance commerciale. Nous avons compilé et analysé les données recueillies au sein de cette agence. Notre étude montre que la pandémie n’a pas eu d’influence sur le marché des carburants où elle a le monopole. Par contre, durant cette pandémie, elle a perdu des parts de marché sur les pneumatiques et les lubrifiants.
