Abstract:
dans le but d'évaluer l’efficacité du système de management intégré au sein de
l’entreprise GENERAL EMBALLAGE après une année de son installation, nous avons fait
un travail de comparaison suite à une enquête menée auprès du personnel et cinq entretiens
incluant les pilotes des processus QSE. Les questionnaires administrés au personnel nous ont
indiqué les nouveautés et améliorations apportées à leur égard ainsi qu’à l’entreprise, les
entretiens quant a eus nous ont permis d’évaluer les efforts et les moyens que la direction à
mise en œuvre pour garder le bon fonctionnement de ce système par rapport aux exigences
des normes ISO, mais aussi le niveau de contribution de ce système à atteindre les objectifs de
cette entreprise, au terme de notre travail de recherche nous avons constaté que la direction et
ses collaborateurs étaient impliqués et engagés à respecter les exigences de ce système ce qui
a permis d’être plus efficace à la réalisation des objectifs fixés un an auparavant .
