Essai d'analyse de l'impact du système de management de la qualité sur la performance des entreprises

Abstract

Le management de la qualité repose sur un courant d'idées dont le but est d'optimiser la qualité qui doit être au service de la performance de l'entreprise et son avenir dépend de sa capacité à générer de la valeur ajoutée dans les entreprises,en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite.La question se pose alors de savoir " Quel est l'impact du système de management de la qualité sur la performance des entreprises dans le cas de Général Emballage et UFMATP ?". Cette recherche expose les résultats d'une étude exploratoire portant sur un échantillon de 130 salariés de différentes catégories socioprofessionnelles desdites entreprises confondues, que nous avons rendus destinataires d'un questionnaire pour la collecte des données, qui nous a conduit à tirer des résultats par le biais des logiciels SPSS et Excel. Enfin, par l'analyse et l'interprétation des données, nous sommes parvenus à un résultat positif à travers la confirmation de nos hypothèses.Par ailleurs, ces résultats obtenus révèlent, que le système de management de la qualité tel qu'il est mis en œuvre par ces deux entreprises, génère l'amélioration de la performance et des conséquences avantageuses qui garantissent leurs compétitivités et voire leur survie.