La qualité de service et la satisfaction client au sein d'une entreprise de service

dc.contributor.author	Zeblah, Lounis
dc.contributor.author	Zireg, Nabil
dc.contributor.author	Bouda, Nabil ( Encadreur)
dc.date.accessioned	2017-06-21T12:28:52Z
dc.date.available	2017-06-21T12:28:52Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/2057
dc.description	Option : Marketing	en_US
dc.description.abstract	Conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. C'est dans ce sens que la satisfaction de ses derniers dont résultent leur fidélité et l'un de leurs principaux objectifs. Dans notre travail nous avons traité la thématique suivante : la qualité de service et la satisfaction client en sein d'une entreprise de service, nous avons réalisé le cas pratique chez l'entreprise ALGERIE TELECOM, agence ACTEL AAMRIW ; où on a pu de monter quels sont les éléments qui détermine la qualité service et la satisfaction client.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université de bejaia	en_US
dc.subject	Qualité : satisfaction : fidélité : service : évaluation : mesure : relation client : marché télécommunication	en_US
dc.title	La qualité de service et la satisfaction client au sein d'une entreprise de service	en_US
dc.title.alternative	cas pratique : ALGERIE TELECOM agence ACTEL AAMRIW	en_US
dc.type	Thesis	en_US