Abstract:
Le monde a changé, la société a évolué, l'avènement du digital a modifié nos habitudes et notre façon de vivre. Les réseaux sociaux ont complètement modifié la nature des interactions entre les marques et les consommateurs, ayant ainsi un impact direct sur leur processus de décision actuel.
Aujourd'hui, le digital offre à l'entreprise un autre canal de communication avec les clients, ce qui permet de diffuser du contenu publicitaire de façon à influencer le comportement d'achat des clients. Grâce à cette transformation digitale de nouveaux outils sont à la disposition des entreprises les aidant dans leur démarche de fidélisation des clients.
Attirer et fidéliser un client, c'est créer une relation durable, une relation entre une entreprise et son client, une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties.
L'entreprise Tchin Lait est à son tour est confronté à cette problématique d'attraction et de fidélisation, dans cette démarche il dispose de tous les outils nécessaires pour attirer et fidéliser ses clients : réseaux sociaux à travers ses pages Facebook et Instagram sur lesquelles il affiche du contenu publicitaire, des jeux concours, des promotions …etc.
