Abstract:
La GRC dans un hôtel vise à entretenir et à renforcer les liens avec les clients pour les fidéliser. Pour cela, les hôtels mettent en place différentes stratégies telles que des programmes de fidélité, un service personnalisé, une communication proactive, un service client de qualité et la collecte de commentaires. L'objectif est de créer une expérience positive et mémorable pour les clients afin de les inciter à revenir et à recommander l'hôtel a d'autres personnes. la fidélisation des clients contribue à la croissance de l'hôtel et à sa réputation. Notre travail de recherche a pour but d’analyser la GRC et les actions de fidélisation suivi
au sein de l’hôtel Atlantis Bejaia , ainsi que le degré de satisfaction et de fidélisation des
clients relatif aux service offerts par cet établissement , après l’analyse et l’interprétation des
résultats de notre enquête nous constatons que la majorité des clients sont satisfaits par la
qualité des service qu’il offre, l’accueil chaleureux ainsi que la crois la courtoise du
personnel. D’autre part la majorité d’entre eux ont déclaré qu’ils sont fidèles et même ils
peuvent le recommander pour d’autre personnes sans hésitation.
