La relation entre le management de la qualité, la gestion des connaissances et la gestion des compétences

Abstract

Cette étude vise à explorer la relation existante entre le management de la qualité, la gestion des connaissances et la gestion des compétences. Le management de la qualité concerne la mise en place de processus et de pratiques visant à assurer la qualité des produits ou des services d'une entreprise, sachant que produire la qualité est une question de compétence et de connaissance. La gestion des connaissances vise à faciliter l'accès aux connaissances pertinentes et à favoriser l'apprentissage organisationnel. De son côté la gestion des compétences vise à aligner les compétences des employés avec les besoins de l'organisation, à favoriser leur engagement et à améliorer leurs performances. Une étude de cas a été menée au sein d'une entreprise certifiée selon l'ISO 9001 " Les Moulins de la Soummam ". Pour étayer cette étude, nous avons mené un entretien avec les responsables, appuyée par un questionnaire qui nous a permis de toucher un effectif de 58 salariés. Les résultats de notre recherche confirment l'existence d'une relation positive entre le management de la qualité, la gestion des connaissances et la gestion de compétences.