Abstract:
L'émergence du digital a entraîné des transformations majeures dans notre société. Dans ce contexte, les entreprises ont saisi l'opportunité offerte par le digital pour communiquer avec leurs clients d'une manière nouvelle. Avec l'adoption du digital, les entreprises ont désormais accès à une gamme d'outils numériques, notamment les pratiques de marketing digital, afin de renforcer la fidélité de leurs clients. Notre étude a pour objectif d'analyser et de mesurer l'impact des pratiques de marketing digital sur la fidélité des clients au sein de la SPA Tchin- lait. Nous avons opté pour une démarche mixte, en utilisant un guide d'entretien avec la responsable marketing ainsi qu'un questionnaire partagé aux clients. En conclusion, notre étude met en exergue la contribution significative des pratiques de marketing digital à la fidélité des clients. Les résultats obtenus montrent que les entreprises qui utilisent efficacement les outils et les stratégies du marketing digital sont en mesure d'influencer positivement le comportement d'achat et de renforcer la relation avec leurs clients.
