La problématique du changement organisationnel dans les établissements publics de santé

Abstract

Cette étude examine l'impact de l'implantation d'une unité de triage médical au sein du service d'urgences de l'EPH de Kherrata sur les processus organisationnels, la gestion des flux de patients et la satisfaction générale. Une méthodologie d'investigation mixte a été mise en œuvre. Celle-ci comprend une enquête par questionnaire auprès des usagers, des entretiens exploratoires semi- directifs avec les soignants (médecins et infirmiers) et certains responsables (Chef de service et DRH), en plus de l'exploitation d'observations directes et de documents internes. Les résultats montrent une amélioration de l'utilisation des ressources et de la qualité des soins, bien que des défis en matière de communication et de formation du personnel subsistent.